تحكم هذه الشروط والأحكام كل حجز يتم مع شركة جست ناو لخدمات تنظيف المباني ذ.م.م ("الشركة"، "نحن"). وبإرسال طلب الحجز، يؤكد العميل أنه قرأ هذه الشروط وفهمها وقبلها.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وعلى وجه الخصوص المرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025 بإصدار قانون المعاملات المدنية؛ والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023؛ والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية؛ والمرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 في شأن تنظيم علاقات العمل.
1. التعريفات
"الخدمة" تعني خدمة التنظيف التي يختارها العميل. "الحجز" يعني خدمة مؤكدة من الشركة. "موعد الحجز" يعني وقت البدء المؤكد كتابياً. "الانطلاق" يعني اللحظة التي يغادر فيها الفريق المكلّف متجهاً إلى موقع العميل. "قيمة الحجز" تعني إجمالي السعر المتفق عليه للحجز.
2. قناة التواصل الرسمية
الواتساب هو القناة الرسمية للشركة للاتفاق على الحجوزات وتأكيدها وتعديلها وإلغائها. وتُعد المحادثة على الواتساب بين العميل والشركة هي السجل المكتوب للاتفاق، وهي ملزمة للطرفين. ولا يُعتد بأي تعليمات أو اتفاقات أو تغييرات في السعر تتم عبر أي قناة أخرى ما لم تؤكدها الشركة لاحقاً على الواتساب.
3. انعقاد العقد
لا ينشئ طلب الحجز بذاته عقداً. ولا ينعقد العقد الملزم إلا عندما تؤكد الشركة على الواتساب التاريخ وموعد الحجز وعدد عاملات النظافة وعدد الساعات والسعر. ويشكّل هذا التأكيد الاتفاق بين الطرفين.
4. السعر
السعر الذي تؤكده الشركة على الواتساب هو إجمالي قيمة الحجز، وهو يشمل الخدمة وعدد العاملات وعدد الساعات وجميع مواد التنظيف وأجهزة البخار والأدوات والمواصلات. ولا يُضاف أي مبلغ إضافي دون موافقة مسبقة من العميل.
تُحدد الأسعار بالدرهم الإماراتي. والسعر المتفق عليه مع العميل قبل بدء العمل هو السعر النهائي المستحق عند الإنجاز.
5. الساعات وعدد الفريق والوقت الإضافي
يحدد العميل عدد العاملات وعدد الساعات عند الحجز. والشركة لا تعاين المكان مسبقاً وتعتمد كلياً على المعلومات التي يقدمها العميل في تقدير الوقت اللازم. وللشركة أن تنصح بالمدة المناسبة، إلا أن الاختيار يظل للعميل.
إذا تطلب العمل وقتاً أكثر من الساعات المحجوزة، يُبلغ الفريق العميل قبل انتهاء الساعات المحجوزة. ويُحتسب الوقت الإضافي بنفس سعر الساعة لكل عاملة المطبّق على الحجز، ولا يُطبّق إلا بموافقة صريحة من العميل على الواتساب أو مباشرة للمشرفة. وللعميل أن يرفض، وعندها يُنجز الفريق ما يمكن إنجازه ضمن الساعات المحجوزة وتنتهي الخدمة في الوقت المحجوز.
أي أجر عمل إضافي تستحقه عاملات الشركة بموجب تشريعات العمل المعمول بها — مثل تجاوز العاملة ساعات العمل اليومية المعتادة — تتحمله الشركة بالكامل ولا يُحمَّل على العميل إطلاقاً.
6. الدفع
تستحق قيمة الحجز كاملة عند إنجاز العمل وتُدفع قبل مغادرة الفريق المكان. والمبلغ المستحق هو المبلغ المتفق عليه مع الشركة على الواتساب قبل الخدمة، مضافاً إليه أي وقت إضافي وافق عليه العميل صراحة أثناء الخدمة. ولا يُستحق أي مبلغ آخر، ولا يجوز تخفيض أي مبلغ متفق عليه على الواتساب بعد الإنجاز.
7. الوصول والتوقيت
يُحدد موعد حضور الفريق في موعد الحجز. ونظراً لتفاوت أحوال الطرق والمرور داخل دولة الإمارات، تُطبّق فترة وصول تصل إلى ساعة واحدة (1) من موعد الحجز.
وفي حال حدوث أي تأخير لأي سبب، يُبلَّغ العميل مباشرة من السائق أو المشرفة، ويظل على اطلاع حتى وصول الفريق. وتبدأ ساعات الخدمة عند وصول الفريق ولا تُخصم منها مدة التأخير في الوصول.
8. حضور العميل وتكوين الفريق
جميع عاملات النظافة لدى الشركة من النساء. وأكثر من تسعين بالمئة من عملاء الشركة من السيدات، وتعتبر الشركة راحة الأسرة وخصوصيتها وطمأنينتها أساساً في طريقة تقديم خدمتها.
لا يحضر الفريق إلى المكان ما لم يكن العميل أو شخص مفوّض منه موجوداً، إلا إذا أبلغ العميل الشركة مسبقاً بعدم حضوره ورتّب أمر الدخول. وفي هذه الحالة يجوز للعميل طلب حضور مشرفة مع الفريق.
9. إعادة جدولة الموعد
يجوز للعميل إعادة جدولة الحجز مرة واحدة فقط مجاناً، شريطة تقديم الطلب قبل أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة من موعد الحجز ووفقاً للتوافر.
وإذا قُدّم طلب إعادة الجدولة قبل أقل من أربع وعشرين (24) ساعة من موعد الحجز، فلا تقبله الشركة إلا مقابل دفع العميل عربوناً من قيمة الحجز الجديد، تؤكد الشركة مقداره على الواتساب. وإذا لم يُدفع هذا العربون، لا يُقبل الطلب ويُعامل الحجز على أنه إلغاء وفق البند 10 بحسب مدة الإشعار.
وأي طلب آخر لتغيير التاريخ أو الوقت بعد إعادة جدولة الحجز مرة واحدة يُعامل على أنه إلغاء وفق البند 10.
10. الإلغاء
تحجز الشركة فريقاً محدداً، لمدة محددة، في وقت محدد، حصرياً للعميل. وبمجرد الحجز يُسحب هذا الموعد من التوافر ولا يمكن عرضه على عميل آخر. والمبالغ المبينة أدناه تمثل تقديراً حقيقياً مسبقاً للضرر الذي يلحق بالشركة وليست غرامة.
10.1 قبل أكثر من 12 ساعة من موعد الحجز — بدون رسوم
تظل لدى الشركة فرصة واقعية لإسناد الموعد المُفرج عنه إلى عميل آخر. فلا يقع ضرر ولا يُحتسب أي مبلغ.
10.2 قبل أقل من 12 ساعة وأكثر من 8 ساعات من موعد الحجز — 30% من قيمة الحجز
ظل الموعد محجوزاً حصرياً للعميل طوال الفترة التي يحجز فيها العملاء الآخرون عادة. وقد رفضت الشركة أو تعذّر عليها قبول أعمال بديلة في هذا الموعد. ويعوّض هذا المبلغ الطاقة المحجوزة والحجوزات الفائتة.
10.3 قبل أقل من 8 ساعات من موعد الحجز وقبل انطلاق الفريق — 50% من قيمة الحجز
يكون الفريق والمعدات وجدول ذلك اليوم قد استُكملت. وخلال هذه الفترة لا توجد لدى الشركة إمكانية عملية لتأمين عمل بديل، في حين تبقى التزاماتها تجاه العاملات المكلفات قائمة بالكامل. ويعوّض هذا المبلغ ساعات عمل محجوزة لم يعد من الممكن تعويضها.
10.4 بعد انطلاق الفريق أو عند وصوله — 100% من قيمة الحجز
بعد تجهيز الفريق وتكليفه وانطلاقه، تكون الشركة قد خصصت نهائياً عاملاتها ومعداتها ومواصلاتها لهذا الحجز، ويكون يوم عمل ذلك الفريق قد استُهلك. وفي هذه المرحلة يجوز للعميل إما تلقي الخدمة كما هو متفق عليه، أو — إذا أصرّ على الإلغاء — تصبح قيمة الحجز كاملة مستحقة على سبيل التعويض. وللشركة، وفق تقديرها المطلق، أن تحوّل هذا المبلغ إلى رصيد لحجز مستقبلي.
10.5 تعذّر الدخول إلى المكان
إذا حضر الفريق في موعد الحجز وتعذّر عليه الدخول إلى المكان، أو لم يكن هناك شخص مفوّض، يُعامل الحجز على أنه إلغاء بعد الانطلاق وفق البند 10.4.
10.6 الإلغاء من جانب الشركة
في الظروف الاستثنائية — مرض العاملات أو وقوع حادث أو قوة قاهرة أو ظروف غير آمنة على الطاقم — يجوز للشركة إلغاء الحجز أو إعادة جدولته. وفي هذه الحالة لا تُحتسب أي رسوم على العميل إطلاقاً، وتعرض الشركة أقرب موعد بديل متاح.
11. التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- توفير دخول آمن إلى المكان في موعد الحجز، مع توفر الماء الجاري والكهرباء، اللذين لا يمكن بدونهما تنفيذ التنظيف بالبخار؛
- التأكد من أن المكان في حالة آمنة، بما في ذلك الأرضيات والسلالم والشرفات والدرابزين والتمديدات الكهربائية وتوصيلات الغاز والمياه؛
- الإفصاح مسبقاً عن أي خطر أو عيب أو حشرات أو تلوث أو حالة خطرة في المكان؛
- إبقاء منطقة العمل خالية من العوائق ومن أي أجسام خطرة؛
- دفع رسوم المواقف، عند وجودها، بسعر التكلفة.
12. سلامة العاملات
لا يجوز للعميل أن يُكلّف أو يطلب أو يضغط على أي من عاملات الشركة لأداء أي مهمة غير آمنة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العمل على ارتفاع، أو الوقوف على الأثاث أو السلالم أو الحواف، أو تنظيف الأسطح الخارجية للنوافذ فوق مستوى الأرض، أو التعامل مع مواد كيميائية لم توفرها الشركة، أو رفع أوزان تتجاوز الحدود الآمنة.
وعاملات الشركة لديهن تعليمات برفض أي مهمة من هذا القبيل، ولا يُعد هذا الرفض إخلالاً بأداء الخدمة.
وإذا نشأ فقد أو ضرر أو إصابة عن إهمال العميل، أو عن خطر لم يفصح عنه، أو عن مهمة أصرّ عليها خلافاً لهذا البند، يكون العميل مسؤولاً عن تعويض الشركة عن الضرر الناتج.
ولتفادي أي لبس، فإن الصحة والسلامة المهنية وإصابات العمل الخاصة بالعاملات تخضع للمرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 وهي مسؤولية صاحب العمل. وهي ليست شأناً من شؤون العميل، ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من هذا الالتزام القانوني أو يستبعده.
13. نطاق الخدمة
تشمل الخدمة البنود المدرجة للخيار الذي اختاره العميل عند الحجز. وما لم تُحجز بشكل منفصل، لا تشمل الخدمة الكنب أو المراتب أو الستائر أو السجاد؛ ولا النوافذ الخارجية فوق مستوى الأرض؛ ولا مكافحة الحشرات؛ ولا إزالة مخلفات البناء أو الدهان؛ ولا نقل الأثاث الثقيل أو الأجهزة.
14. حالة المكان
التنظيف بالبخار يزيل الأوساخ والدهون والرواسب والبكتيريا. وهو لا يصلح الأضرار الموجودة مسبقاً، بما في ذلك البقع الدائمة أو الخدوش أو الدهان المتآكل أو البلاط أو الفواصل التالفة أو أضرار الرطوبة داخل الإنشاءات. وعند ملاحظة أي من ذلك، يُبلغ الفريق العميل قبل البدء.
15. الطاقم
جميع العاملات اللاتي يحضرن إلى مكان العميل مدرّبات من قبل الشركة، ويحضرن بزي الشركة، ويعملن تحت إشراف الشركة، ويستخدمن معدات وأدوات ومواد تنظيف توفرها الشركة. ويعملن وفقاً لإجراءات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة.
وتظل الشركة مسؤولة أمام العميل عن أداء الخدمة في جميع الأحوال.
وتحمل الشركة التراخيص اللازمة لمزاولة نشاطها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
16. الأضرار والمسؤولية
تبذل الشركة العناية الواجبة داخل مكان العميل. ويجب الإبلاغ عن أي ضرر يُنسب إلى عاملات الشركة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الإنجاز، مصحوباً بأدلة مصورة، لإتاحة المعاينة والتسوية العادلة. ولا يمكن التحقق من البلاغات المقدمة بعد هذه المدة ولا تُقبل. وتقتصر مسؤولية الشركة على قيمة الحجز، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أي حق يمنحه للعميل القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.
17. المقتنيات الثمينة
على العميل تأمين النقود والمجوهرات والمستندات والأشياء القابلة للكسر أو التي لا يمكن تعويضها قبل موعد الحجز.
18. الأطفال والحيوانات
حفاظاً على سلامتهم، يجب إبعاد الأطفال والحيوانات عن منطقة العمل طوال فترة الخدمة.
19. الجودة والإشراف والتصحيح
يحق للعميل متابعة العمل في أي وقت، وعليه إبداء أي ملاحظة فوراً للمشرفة أو للشركة على الواتساب. وإذا كانت إحدى عاملات الفريق لا تؤدي بالمستوى المتوقع، تتخذ الشركة إجراءً تصحيحياً فورياً قد يشمل استبدال تلك العاملة دون أي تكلفة على العميل، وصولاً إلى رضا العميل.
ويبقى الإشراف على عاملات الشركة ومسؤوليتهن على عاتق الشركة في جميع الأوقات. وليس مطلوباً من العميل توجيه العمل أو الإشراف عليه.
وإذا لم يكن العميل راضياً عن أي جزء من العمل، عليه إبلاغ الشركة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الإنجاز، وتعود الشركة لإعادة تنفيذ ذلك الجزء دون أي رسوم. ولا يمكن التحقق من البلاغ المقدم بعد هذه المدة ولا يُقبل.
20. التصوير
يجوز للشركة التقاط صور قبل الخدمة وبعدها لأغراض مراقبة الجودة. ولا تُنشر أي صورة دون موافقة خطية مسبقة من العميل، ولا تُنشر في أي حال صورة تظهر فيها وجوه أو مستندات أو متعلقات شخصية.
21. البيانات الشخصية
تُعالَج البيانات الشخصية حصراً لتنفيذ الخدمة وللتواصل المتعلق بالحجز، وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021. ولا تُباع ولا يُفصح عنها للغير. ويحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت.
22. الشكاوى
تُقدَّم الشكاوى إلى الشركة على الواتساب على الرقم +971 50 767 7282. وترد الشركة خلال يومي عمل. ويحتفظ العميل بحقه في إحالة الأمر إلى وزارة الاقتصاد والسياحة، إدارة حماية المستهلك.
23. التعديل
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط. والنسخة المنشورة على justnow.life وقت الحجز هي النسخة المطبقة على ذلك الحجز.
24. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم إمارة دبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها.