تبيّن هذه السياسة كيف تقدم شركة جست ناو لخدمات تنظيف المباني ذ.م.م خدماتها، وكيف يُتوقع من طاقمها أن يتصرف، والمعايير التي يحق للعميل توقعها. وتسري على كل موظفة في الشركة وعلى كل حجز يتم تنفيذه.
1. التزامنا
تقدم الشركة خدمات التنظيف العميق بالبخار على مستوى دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُنفَّذ كل خدمة بواسطة طاقم مدرّب بزي موحد يعمل تحت إشراف الشركة، وباستخدام معدات الشركة وموادها.
- جميع العاملات مدرّبات ويرتدين زي الشركة ويعملن تحت إشرافها.
- الشركة لا تستعين بعمالة مؤقتة أو حرة أو غير موثقة.
- التدريب والمعدات والأدوات ومواد التنظيف توفرها الشركة في جميع الأحوال.
- جميع مواد التنظيف وأجهزة البخار والأدوات والمواصلات توفرها الشركة دون تكلفة إضافية.
- المنتجات المستخدمة آمنة للاستخدام داخل المنازل، بما في ذلك أماكن تحضير الطعام.
- السعر المتفق عليه قبل بدء العمل هو السعر المحتسب عند الإنجاز.
- العميل هو من يختار عدد العاملات والساعات؛ وأي ساعات إضافية تُحتسب بنفس السعر وبموافقة العميل فقط.
- أجر العمل الإضافي المستحق من الشركة لعاملاتها لا يُحمَّل على العميل إطلاقاً.
2. معايير تقديم الخدمة
2.1 قبل الموعد
- يُؤكَّد الحجز على الواتساب بالتاريخ والوقت وعدد الفريق والساعات والسعر.
- يُبلَّغ العميل بما هو مشمول وما هو غير مشمول.
- يُحاط الفريق علماً بالعنوان ونطاق العمل وأي متطلبات خاصة.
2.2 عند الوصول
- يصل الفريق بالزي الموحد خلال ساعة من موعد الحجز.
- إذا تأخر الفريق لأي سبب، يبلغ السائق أو المشرفة العميل مباشرة ويبقيه على اطلاع.
- جميع عاملات النظافة من النساء؛ ولا يحضر الفريق ما لم يكن العميل أو شخص مفوّض موجوداً، ما لم يُتفق على غير ذلك مسبقاً.
- تعرّف المشرفة بالفريق وتؤكد نطاق العمل مع العميل قبل البدء.
- يُشار إلى أي ضرر أو حالة قائمة مسبقاً لا يمكن إصلاحها بالتنظيف قبل بدء العمل.
2.3 أثناء العمل
- يسير العمل وفق قائمة المهام الخاصة بالخدمة المحجوزة.
- إذا لزم وقت إضافي، تبلغ المشرفة العميل قبل انتهاء الساعات المحجوزة وليس بعدها، ولا تمضي إلا بالموافقة.
- لا يستخدم الفريق مواد العميل أو معداته.
2.4 عند الإنجاز
- تراجع المشرفة العمل مع العميل.
- يُصحَّح فوراً أي أمر لا يكون العميل راضياً عنه، قبل مغادرة الفريق.
- يُستوفى المبلغ المتفق عليه قبل مغادرة الفريق المكان.
3. سلوك الطاقم
تلتزم كل عاملة في الشركة بما يلي:
- معاملة العميل وأفراد المنزل والممتلكات باحترام في جميع الأوقات؛
- دخول الأماكن اللازمة للخدمة المحجوزة فقط؛
- عدم فتح الخزائن أو الأدراج أو المتعلقات الشخصية إلا إذا كان تنظيفها جزءاً من الخدمة المحجوزة؛
- عدم تصوير المكان إلا لغرض مراقبة الجودة، وعدم تصوير الأشخاص أو المستندات أو المتعلقات الشخصية إطلاقاً؛
- عدم الحديث عن عميل أمام عميل آخر؛
- عدم قبول أي اتفاق خاص أو نقدي خارج الشركة؛
- إبلاغ الشركة فوراً بأي حادث أو كسر أو خلاف.
4. الصحة والسلامة
سلامة عاملات الشركة غير قابلة للتفاوض ولا تخضع لتعليمات العميل.
- لا تعمل العاملات على ارتفاع على الأسطح الخارجية أو الحواف أو درابزين الشرفات أو واجهات النوافذ فوق مستوى الأرض.
- لا تقف العاملات على الأثاث أو الأحواض أو أي سطح غير ثابت.
- لا تتعامل العاملات مع مواد كيميائية غير التي توفرها الشركة.
- لا ترفع العاملات أوزاناً تتجاوز الحدود الآمنة، ولا ينقلن أثاثاً ثقيلاً أو أجهزة بمفردهن.
- توقف العاملات العمل وتتصل بالشركة إذا كان المكان يمثل خطراً، بما في ذلك أسلاك مكشوفة أو تسرب غاز أو أضرار إنشائية أو تلوث أو سلوك عدواني.
ورفض أداء مهمة غير آمنة مدعوم من الشركة في جميع الأحوال ولا يُعد إخلالاً بالخدمة.
5. إصابات العمل
تخضع الصحة والسلامة المهنية للعاملات للمرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021 في شأن تنظيم علاقات العمل. وفي حال وقوع إصابة عمل، تُعالَج تكاليف العلاج والالتزامات المتعلقة بالأجر خلال فترة العلاج والتأمين الذي يفرضه القانون وإبلاغ الجهات المختصة وفقاً لذلك التشريع. وهذا الأمر ليس شأناً من شؤون العميل في أي حال.
وإذا نتجت إصابة أو خسارة عن إهمال العميل، أو عن خطر لم يفصح عنه، أو عن مهمة غير آمنة أصرّ عليها، تحتفظ الشركة بحقها في المطالبة بالتعويض من ذلك العميل بموجب قانون المعاملات المدنية.
6. الجودة والضمان
- تُراجع المشرفة كل خدمة قبل مغادرة الفريق.
- إذا لم يكن العميل راضياً عن أي جزء من العمل، تعود الشركة وتعيد تنفيذ ذلك الجزء مجاناً، شريطة الإبلاغ خلال 24 ساعة من الإنجاز.
- إذا لم تؤدِّ إحدى العاملات بالمستوى المطلوب، يبلغ العميل في حينه وتستبدلها الشركة دون أي تكلفة.
- يبقى الإشراف على عاملات الشركة على عاتق الشركة في جميع الأوقات.
- قد تُلتقط صور قبل وبعد لأغراض مراقبة الجودة الداخلية فقط.
- تُراجع مشكلات الجودة المتكررة مع الفريق وتُعالج بإعادة التدريب.
7. الأضرار والمطالبات
تبذل الشركة العناية الواجبة في كل منزل. وإذا وقع ضرر بسبب عاملاتها، يبلغ العميل خلال 24 ساعة من الإنجاز مع أدلة مصورة. وتعاين الشركة الأمر وتسويه بإنصاف. ولا يمكن التحقق من المطالبات المقدمة بعد هذه المدة ولا تُقبل.
8. الخصوصية والسرية
تُجمع معلومات العميل — الاسم ورقم التواصل والعنوان وتفاصيل الحجز — وتُعالج حصراً لتقديم الخدمة وللتواصل بشأن الحجز، وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية. ولا تُباع ولا تُشارك مع الغير إطلاقاً. والعاملات ملزمات بالسرية بشأن كل ما يشاهدنه داخل منزل العميل.
9. التواصل
الواتساب هو القناة الرسمية للشركة للحجوزات والتأكيدات والتعديلات والإلغاءات والشكاوى. وكل اتفاق تجاري مع العميل مسجّل هناك. وترد الشركة على الشكاوى خلال يومي عمل.
10. عدم التمييز
تخدم الشركة جميع العملاء دون تمييز، وتتوقع أن يُعامل طاقمها بالاحترام نفسه بصرف النظر عن الجنسية أو الدين أو الجنس أو الخلفية. وأي إساءة لعاملات الشركة تخوّل الشركة سحب الفريق وإنهاء الخدمة.
11. مراجعة هذه السياسة
تُراجع هذه السياسة دورياً وقد يتم تحديثها. والنسخة السارية هي النسخة المنشورة من الشركة وقت الحجز.